Términos y condiciones

La Protección Vuelta se financia con la comisión del 10% que asume el vendedor: se descuenta del precio publicado, así que el comprador paga ese precio sin recargos. Esa comisión financia el pago en custodia, la verificación de identidad y el reembolso cuando algo sale mal.

Cuando pagas, tu dinero no pasa directo al vendedor. Queda retenido por Vuelta en custodia. El vendedor sabe que la compra está pagada y puede entregar con tranquilidad, pero no recibe nada todavía.

El pago se libera al vendedor cuando confirmas que recibiste el producto como se describió. Si no reportas ningún problema dentro del plazo de revisión, el pago también se libera de forma automática al vencer ese plazo. Hasta ese momento, tu dinero está protegido y, si corresponde un reembolso, se hace desde la custodia sin que el vendedor lo haya cobrado.

• Pagar siempre dentro de la plataforma. Es la única forma de mantener tu dinero protegido en custodia.
• Revisar el producto apenas lo recibes y confirmar la recepción solo cuando todo esté como se describió.
• Reportar cualquier problema dentro del plazo de revisión, con fotos o detalles que ayuden a resolverlo.
• Coordinar la entrega o el retiro con respeto y dentro de los tiempos acordados.

• Publicar avisos honestos: estado real, fotos del producto verdadero y todos los defectos a la vista.
• Entregar exactamente lo publicado, completo y dentro del plazo que ofreciste.
• Vender solo lo que te pertenece y que puedes vender de forma legal.
• Responder a tiempo y colaborar si el comprador abre un reclamo.

Esperamos que vendedores y compradores respondan dentro de un día hábil para coordinar la entrega. Una vez acordado el envío o el retiro en un punto Vuelta, el vendedor debe entregar dentro del plazo que ofreció en el aviso.

Cuando recibes el producto, tienes el plazo de revisión para confirmarlo o abrir un reclamo. Si dejas pasar ese plazo sin reportar nada, entendemos que todo salió bien y el pago se libera. Por eso conviene revisar apenas recibes.

Donar es parte del modelo, no un cargo extra para ti. De cada compra, Vuelta dona el 10% de su comisión a la fundación que elige el comprador. Tú no pagas nada adicional por donar: sale de lo que cobramos por la protección.

Aparte, puedes activar el redondeo solidario en el pago. Es totalmente opcional, lo defines tú y se suma a la donación.

Si el producto no llega, llega dañado o no coincide con lo publicado, abre un reclamo dentro del plazo de revisión y no confirmes la recepción. Mientras el reclamo esté abierto, el pago sigue retenido y no se libera al vendedor.

Revisamos el caso con la información de ambas partes. Si procede el reembolso, te devolvemos el monto desde la custodia. Cuando el reclamo es por culpa del vendedor, también puede asumir el costo de la devolución del producto. La mejor forma de tener cobertura es simple: paga y coordina siempre dentro de Vuelta.

Hay cosas que no se pueden publicar en Vuelta. Si detectamos un aviso prohibido, lo bajamos y podemos suspender la cuenta.

• Armas, municiones, explosivos y cualquier elemento peligroso.
• Drogas, medicamentos con receta, alcohol y tabaco.
• Animales vivos y productos derivados de especies protegidas.
• Productos falsificados, robados o que infringen derechos de terceros.
• Documentos de identidad, tarjetas, datos personales y cuentas de servicios.
• Contenido para adultos, así como cualquier producto o servicio ilegal en Chile.